關(guān)于優(yōu)化公眾號(hào)客服消息接口能力的通知,避免對(duì)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)騷擾行為
公眾號(hào)客服消息接口，是微信公眾平臺(tái)為方便開(kāi)發(fā)者為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供的用于客服會(huì)話(huà)等人工處理消息場(chǎng)景的功能。（接口文檔）
然而部分公眾號(hào)在用戶(hù)無(wú)客服咨詢(xún)和服務(wù)請(qǐng)求的情況下，通過(guò)客服消息接口主動(dòng)向用戶(hù)頻繁下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，對(duì)用戶(hù)造成騷擾影響。
違規(guī)示例
在用戶(hù)無(wú)咨詢(xún)或服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶(hù)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)消息，對(duì)用戶(hù)造成騷擾。
誘導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)行為(如回復(fù)、點(diǎn)擊等)，獲得消息下發(fā)額度后，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶(hù)。
與用戶(hù)請(qǐng)求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣信息：如課程、保險(xiǎn)、房源、商品等的優(yōu)惠信息、推薦信息和福利領(lǐng)取等。
超出客服咨詢(xún)場(chǎng)景的接口濫用：如日常活動(dòng)的參與提醒、打卡提醒、日程或進(jìn)度提醒、福利過(guò)期提醒等。
為優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，減少對(duì)用戶(hù)騷擾，平臺(tái)將優(yōu)化調(diào)整客服消息接口:
取消支付場(chǎng)景下開(kāi)發(fā)者的客服消息下發(fā)額度，同時(shí)在用戶(hù)回復(fù)消息場(chǎng)景下，開(kāi)發(fā)者在收到事件通知后48h內(nèi)可向用戶(hù)下發(fā)客服消息額度由20條回收至5條；點(diǎn)擊自定義菜單、關(guān)注公眾號(hào)、掃描二維碼三個(gè)場(chǎng)景中規(guī)則不變。
場(chǎng)景 | 額度有效期 | 調(diào)整前下發(fā)額度 | 調(diào)整后下發(fā)額度 |
用戶(hù)發(fā)送消息 | 48小時(shí) | 20條 | 5條 |
支付成功 | 48小時(shí) | 20條 | 無(wú)額度 |
點(diǎn)擊自定義菜單、關(guān)注公眾號(hào)、掃描二維碼 | 1分鐘 | 3條 | 3條(不變) |
為減少接口調(diào)整對(duì)開(kāi)發(fā)者的影響，2023年6月12日0時(shí)起新注冊(cè)公眾號(hào)將自動(dòng)生效新規(guī)則，已注冊(cè)完成的公眾號(hào)將分批通知觸達(dá)并灰度調(diào)整，預(yù)計(jì)8月初完成所有帳號(hào)的額度回收。
公眾號(hào)客服消息接口作為支持開(kāi)發(fā)者為用戶(hù)提供人工客服會(huì)話(huà)的功能接口，只能夠應(yīng)用于客服咨詢(xún)和服務(wù)會(huì)話(huà)。對(duì)于在用戶(hù)無(wú)客服咨詢(xún)和服務(wù)請(qǐng)求的情況下，通過(guò)客服消息接口主動(dòng)向用戶(hù)頻繁下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容或消息提醒的濫用行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)進(jìn)行能力封禁處理。
請(qǐng)各位運(yùn)營(yíng)者遵守平臺(tái)規(guī)范，合理調(diào)用客服消息接口，避免對(duì)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)騷擾行為，共同維護(hù)綠色健康的內(nèi)容生態(tài)。
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